Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas!

Skontaktuj się z nami!
Menu
FAQ

FAQ - Najczęściej zadawane pytania 

1.Czy posiadamy sklep stacjonarny?
Tak. Wszystkie zamówienia możesz odebrać w naszej siedzibie przy ul. Szczecińskiej 45 w Szczecinku

2. Czy aby dokonać zakupów w sklepie on-line muszę się rejestrować?
Nie. Jednak rejestracja w naszym sklepie przynosi duże korzyści.
Na bieżąco jesteś informowany o nowościach oraz masz możliwość otrzymania kodu rabatowego na kolejne Twoje zamówienia 
Możesz np. przekazać otrzymany kod rabatowy znajomym

3. W jakim czasie można składać zamówienia?
Codziennie przez 24h. Można również skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub przez komunikator Messenger

4. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Od momentu złożenia zamówienia kompletujemy je w ciągu 24 h. Czas dostawy zależy od wyboru dostawcy.
Najszybciej Twoje zamówienie dotrze kurierem, nawet w ciągu 48 h.

5. Jakie formy przesyłek realizujemy?
Paczki z zamówieniami wysyłamy kurierem lub Paczkmatem InPost.
Wszystkie wysyłki są dokładnie zabezpieczone przed uszkodzeniami podczas transportu.
Nie wysyłamy paczek poza granice naszego kraju.

 

6. Jak mogę zapłacić za złożone zamówienie?
Dysponujemy wszystkim metodami płatności. Przelewem, poprzez Przelewy24.pl oraz za pobraniem. Wpłaty przyjmujemy tylko w polskiej walucie.

7. Czy wystawiamy paragony oraz faktury Vat?
Tak. Każdy z naszych klientów otrzymuje paragon. Na życzenie klienta również wystawiamy faktury Vat.

UWAGA!

Od 1.01.2020 r. jeżeli podczas składania zamówienia klient od razu nie poda danych firmy oraz nr NIP nie będziemy mogli wystawić faktury w terminie późniejszym. 

8. Czy mogę zrezygnować z zamówienia za które już zapłaciłem?
O ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane należy niezwłocznie skontaktować się z nami, a w takim przypadku zamówienie natychmiast zostaje anulowane, a pieniądze zostają przelane na Twoje konto. Po wysyłce zamówienia możliwe jest odstąpienie od umowy na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

9. Czy mogę zmienić swoje zamówienie?
Jeżeli towar nie został już wysłany istnieje możliwość zmiany zamówienia.
Najlepiej niezwłocznie skontaktować się telefonicznie lub wysłać maila na adres sklep@protecti.pl
Może to wydłużyć czas realizacji zamówienia o 24h

10. Jak wygląda proces reklamacji?
Reklamacje zgłaszamy telefonicznie bądź mailowo.
Obsługa naszego sklepu ustala z Tobą warunki oraz wskazuje adres na który odesłać reklamowany towar.
Proces realizacji trwa do 14 dni roboczych.

12. Czy mogę zwrócić lub wymienić zakupiony towar?
Tak – zwrot lub wymiana towaru możliwa jest w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy

13. Ile trwa zwrot pieniędzy za odesłany towar?
Całą kwotę przelewamy na Twoje konto zaraz po otrzymaniu paczki z produktem i weryfikacji jego stanu technicznego oraz wizualnego

14. Czy wszystkie produkty są objęte gwarancją?
Tak. Wszystkie produkty jakie posiadamy w sprzedaży posiadają 24-miesięczną gwarancję oraz certyfikaty jakości.

 

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl